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FS#17250 — Messagerie vocale

Attached to Project— VoIP
Maintenance
Répondeurs
CLOSED
100%
Afin d'améliorer la qualité de service, nous mettons en place une nouvelle infrastructure de messagerie vocale. (voicemail 2.0)
A partir de demain (mercredi 30 mars 2016), nous allons effectuer la migration des boites vocales des utilisateurs.
Date:  Wednesday, 18 May 2016, 17:25PM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Monday, 04 April 2016, 12:22PM

La moitié du parc est migré sur la nouvelle version.

Nous avons quelques remontées liées à la notification de messages vocaux par mail et sur l'annonce personnalisée. Nous investiguons.

Nous reprenons la migration demain (mardi 05/04).


Comment by OVH - Monday, 04 April 2016, 17:50PM

La notification des messages vocaux par email est résolue. Nous continuons l'investigation des annonces personnalisées.


Comment by OVH - Thursday, 07 April 2016, 10:28AM

Un problème de conversion de fichiers audios des annonces personnalisées a été détecté. Le script de correction est en cours d'exécution.


Comment by OVH - Friday, 08 April 2016, 17:53PM

La conversion des fichiers audios des annonces personnalisées de l'ensemble du parc est terminée.

Nous avons corrigé l'option d'annonce vocale sans laisser de messages. (celui-ci raccrochait sans jouer l'annonce)

La possibilité de changer son annonce personnalisée par le biais du manager est en cours de correction.

Un plan d'action est prévu ce weekend pour finir totalement la migration pour lundi 11/04.


Comment by OVH - Friday, 08 April 2016, 18:38PM

Nous avons encore des remontées d'annonces vocales en erreur.
On est en train de diagnostiquer ces cas spécifiques.
Cela devrait être fixé d'ici 2 heures.

Pour personnaliser l'annonce dans le manager, le patch est en cours.
La correction devrait être disponible dans la soirée.


Comment by OVH - Friday, 08 April 2016, 20:07PM

Nous venons de corriger l'upload des messages de pré-annonce et d'annonces personnalisées dans le manager.

Nous travaillons actuellement sur un correctif pour les messages de pré-annonce et d'annonces personnalisées qui ne sont pas joués.
Si vous souhaitez rétablir votre annonce au plus vite, vous pouvez réuploader votre son dans le manager, il sera pris en compte immédiatement.


Comment by OVH - Friday, 08 April 2016, 21:09PM

Nous avons une piste sérieuse sur les annonces vocales dégradées ou inaudibles des boites vocales, nous effectuons le correctif.


Comment by OVH - Friday, 08 April 2016, 21:53PM

Nous venons de lancer un correctif sur un échantillon de 1 000 boîtes vocales.

Pour donner un ordre de grandeur, 35 000 boîtes vocales sont potentiellement impactées.


Comment by OVH - Friday, 08 April 2016, 23:13PM

On avance bien, les scripts tournent sur les problèmes qu'on a identifié, et on monitore que tout se passe bien.

On mange une pizza, et on se penche sur les deux problèmes restants :
- les sons qui coupent au bout de quelques secondes sur les boîtes qui ne veulent pas d'enregistrement (3% des boîtes)
- un bug dans le close des sessions SIP fait qu'on est parfois un peu limite sur le nombre de machines dans l'infra : on a fait x3 sur les machines, et on cherche à trouver la root cause


Comment by OVH - Saturday, 09 April 2016, 01:28AM

Nous venons de trouver l'origine du problème de sons qui coupent au bout de quelques secondes.
Nous effectuons le correctif.


Comment by OVH - Saturday, 09 April 2016, 03:43AM

Après l'ajout d'annonces personnalisées, la suppression des annonces dans le manager est fonctionnelle également.

30 % des messageries concernées par les problèmes suivants sont resynchronisées et opérationnelles :
- sons hachurés ou coupés après quelques secondes
- sons uploadés dans le manager, mais non joués

En parallèle, nous ajoutons la gestion des langues étrangères sur les lignes non FR et EN.

Concernant le souci du bug des sessions SIP, nous avons des pistes sérieuses, et nous avons mis en place un palliatif à moyen terme qui nous permettra d'assurer le service avant de le régler définitivement.


Comment by OVH - Saturday, 09 April 2016, 05:01AM

60 % des messageries sont maintenant resynchronisées.

Nous continuons à travailler sur la gestion des langues étrangères.


Comment by OVH - Saturday, 09 April 2016, 06:26AM

Petit état des lieux :
- L'intégralité des messageries est resynchronisée. Si vous rencontrez encore des soucis avec la lecture des fichiers sons, n'hésitez pas à réuploader les annonces dans le manager.
- La gestion des langues est maintenant opérationnelles, nous lisons les messages en FR, EN, DE et ES comme sur voicemail 1.0.


Suite du plan d'action :
Les défauts majeurs qui nous ont été remontés sont corrigés.
Nous stoppons les interventions pour obtenir des retours de bugs sur la journée de samedi.
Si tout se déroule correctement, nous finirons les migrations dimanche pour être débarrassés de l'ancienne version des voicemail.
Cette action nous permettra d'éliminer des bugs liés aux deux infrastructures qui tournent en parallèle, notamment le souci des bugs de sessions SIP.


Comment by OVH - Saturday, 09 April 2016, 20:04PM

Le numéro générique (0033979947994) n'est pas encore fonctionnel sur les messageries migrées en voicemail 2.0.
Ceci est une limitation technique liée à la cohabitation des deux versions.

Nous avons corrigé :
- les suppressions de messages dans le manager
- la diffusion d'un message générique "veuillez laisser votre message" suite à une annonce personnalisée
- les annonces personnalisées parfois coupés quelques secondes au début de la lecture du message
- un dernier bug restant lors de la suppression des annonces personnalisées

On nous a également remonté des soucis sur les notifications par email des nouveaux messages.
Ces problèmes ne sont pas systématiques (à vrai dire, lors de nos tests, nous avons systématiquement les notifications), et nous n'arrivons, pour l'instant, pas à identifier d'où provient le défaut.
Nous investiguons sur ce point.

Vu les remontées que nous avons pu avoir aujourd'hui, nous ne reprendrons pas les migrations dans la journée de demain,
mais plutôt en début de semaine prochaine, le temps de stabiliser encore un peu l'infrastructure.


Comment by OVH - Monday, 11 April 2016, 19:13PM

Nous avons continué à travailler la stabilité de l'infrastructure aujourd'hui.

Nous avons corrigé des inconsistances dans les bases de données clientes et métier.
Ce point devrait régler l'accès aux messages des clients qui ne pouvaient pas les consulter via le manager.

Les notifications de nouveaux messages par e-mail sont fonctionnelles.

Nous rencontrons toujours le problème des sessions SIP qui ne se ferment pas, nous avons réussi à isoler la root cause et cherchons une solution pour corriger ce souci définitivement. En parallèle, l'infra est dimensionnée pour limiter au maximum les effets et nous avons codé des outils de monitoring pour être réactifs dès que le souci apparaît.


Toute l'équipe est sur le pont pour résoudre ces incidents au plus vite.


Comment by OVH - Tuesday, 12 April 2016, 14:47PM

Nous rencontrons un incident sur l'infrastructure.
Nous avons sorti les machines pour éviter provoquer des communications BUSY plutôt que de risquer de perdre les messages laissés aux abonnés.

Nous connaissons l'origine de la situation, nous résolvons et revenons vers vous au plus vite.


Comment by OVH - Tuesday, 12 April 2016, 16:51PM

Le service est rétabli, mais nous tournons actuellement en mode dégradé.
Nous déployons de nouvelles machines en ce moment même pour encaisser la charge.


Comment by OVH - Tuesday, 12 April 2016, 17:10PM

Le service est totalement rétabli


Comment by OVH - Monday, 18 April 2016, 14:03PM

Le temps de la migration, les lignes nouvellement migrées sur la nouvelle plateforme voicemail 2.0 ne bénéficient pas de la consultation extérieure sur le numéro 0979947994.

Un numéro provisoire : le 0979947999 a été routé sur la nouvelle plateforme afin de pallier à ce manquement.

Lorsque toutes les lignes seront migrées, le 0979947994 sera routé sur la nouvelle plateforme.


Comment by OVH - Tuesday, 19 April 2016, 16:45PM

Le back de la plateforme de messagerie vocale a été migré sur une nouvelle version logicielle. Nous n'avons plus de problèmes de sessions SIP depuis maintenant plus de 24H.


Comment by OVH - Wednesday, 04 May 2016, 16:54PM

Nous reprenons dès ce soir la migration du parc vers le voicemail 2.0.

Celle ci se fera exclusivement la nuit afin de ne pas charger les plateformes pendant les pics d'appels.

La migration s'étalera sur 15 jours environ.