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- Major Outage
- Under maintenance
Collecte SFR
Incident
Report for Web Cloud
Resolved
Nous constatons une incident générique chez notre opérateur de collecte SFR.
Update(s):
Date: 2016-09-15 13:50:20 UTC
Nous ne détectons plus de problème sur la collecte SFR.
Date: 2016-09-15 13:45:27 UTC
Commentaire de SFR à 14h56:
Les incidents impactant les services Data/Voix Fixe dans la région Grand-Est et les départements 10, 18, 21, 36, 77, 89 et 91 sont désormais résolus.
Nos équipes restent mobilisées pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services.
Date: 2016-09-15 12:49:37 UTC
Commentaire de SFR à 13h42:
Les actions curatives sont toujours en cours avec notre support IP. Nous n'avons pas de délai de rétablissement définitif à l'heure actuelle.
Date: 2016-09-15 10:56:25 UTC
Commentaire de SFR à 12h15:
Nous sommes actuellement confrontés à deux nouveaux incidents multi clients impactant les services fixes.
Nos équipes sont entièrement mobilisées pour accélérer leur résolution.
Date: 2016-09-15 08:21:24 UTC
Commentaire de SFR à 9h19:
Les interventions associées à l'incident du 12 septembre ont permis la relance de plus de 90% des routeurs de collecte. Nous maintenons le monitoring sur cet incident.
La volumétrie des incidents relatifs aux intempéries, entre autres, est en baisse. Les équipes du STC ainsi que la cellule de crise restent totalement mobilisées jusqu'au retour à une situation nominale.
Nous vous adresserons le prochain point d'avancement à 14h.
Date: 2016-09-14 08:18:50 UTC
Commentaire de SFR à 9h29:
Les interventions en cours ont permis la relance de 70% des routeurs de collecte et de résoudre 95% des tickets Entreprises.
Nous ralentissons légèrement notre plan de marche de relance des routeurs en intervenant sur sites avec des cartes de remplacement pour maitriser l'impact client.
Notre modélisation du retour au service nominal initialement prévue en fin d'après-midi est décalée à la nuit prochaine.
Un point d'avancement vous sera adressé à 16 heures.
Date: 2016-09-13 15:01:39 UTC
Commentaire de SFR à 16h14:
La campagne de redémarrage de routeurs de collecte est en cours. Lors de cette opération, certains de vos services pourraient être impactés par des bagots . Cette opération curative se poursuit sur les prochaines 24 heures.
Prochain point à 18h.
Date: 2016-09-13 13:27:32 UTC
Le peering avec SFR sur Paris est rétabli depuis 15min.
Les sessions PPPs des clients qui étaient sur Paris seront reset à 04h00 du matin pour etre migrée vers leur LNS d'origine.
Date: 2016-09-13 12:30:46 UTC
Commentaire de SFR à 14h00:
Nous lançons une campagne de redémarrage de routeurs de collecte permettant de régler les problèmes résiduels.
Lors de cette opération, certains de vos services pourraient être impactés.
Cette opération curative est pour l'instant prévue pour les prochaines 24 heures.
Prochain point à 16h.
Date: 2016-09-13 10:26:36 UTC
Le peering de Marseille avec SFR est à nouveau opérationnel.
Celui de Paris est toujours impacté.
Date: 2016-09-13 10:12:47 UTC
Nous venons de perdre le peering avec SFR sur le LNS de Marseille.
Date: 2016-09-13 09:49:21 UTC
La panne sur Paris est très certainement liée aux interventions en cours de SFR.
Un ticket est ouvert chez SFR pour confirmation.
Date: 2016-09-13 09:42:14 UTC
Les clients sont bien remontés sur le LNS secondaire à Lyon.
Date: 2016-09-13 09:38:12 UTC
Nous venons de perdre le peering avec SFR sur le LNS de Paris.
Date: 2016-09-13 09:23:41 UTC
Commentaire de SFR à 11h22:
A date, nous sommes confrontés à des problèmes résiduels liés aux tables de routage IP. Nous pouvons raisonnablement espérer un retour à la quasi normale en fin de journée avec une stabilisation durant la nuit. Nous vous tiendrons informes de l'évolution de la situation régulièrement, la prochaine information vous sera adressée vers 13 heures.
Date: 2016-09-13 08:58:28 UTC
Commentaire de SFR à 10h55:
Les services sont majoritairement rétablis, néanmoins des instabilités résiduelles persistent. Nos équipes sont mobilisées afin de rétablir un service nominal. Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'évolution de la situation.
Date: 2016-09-12 19:29:29 UTC
Les access sont a nouveau opérationnels.
SFR est toujours mobilisé sur le problème afin d'assurer la stabilité du service.
Date: 2016-09-12 17:18:15 UTC
80% des accès impactés par cet incident sont à nouveau opérationnels.
Date: 2016-09-12 17:16:53 UTC
SFR constate un retour progressif à la normale.
Les investigations sont toujours en cours afin de trouver l'origine de la panne.
Date: 2016-09-12 17:01:47 UTC
SFR subit un incident générique au niveau national.
Pas d'estimation de résolution d'incident pour le moment.
Update(s):
Date: 2016-09-15 13:50:20 UTC
Nous ne détectons plus de problème sur la collecte SFR.
Date: 2016-09-15 13:45:27 UTC
Commentaire de SFR à 14h56:
Les incidents impactant les services Data/Voix Fixe dans la région Grand-Est et les départements 10, 18, 21, 36, 77, 89 et 91 sont désormais résolus.
Nos équipes restent mobilisées pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services.
Date: 2016-09-15 12:49:37 UTC
Commentaire de SFR à 13h42:
Les actions curatives sont toujours en cours avec notre support IP. Nous n'avons pas de délai de rétablissement définitif à l'heure actuelle.
Date: 2016-09-15 10:56:25 UTC
Commentaire de SFR à 12h15:
Nous sommes actuellement confrontés à deux nouveaux incidents multi clients impactant les services fixes.
Nos équipes sont entièrement mobilisées pour accélérer leur résolution.
Date: 2016-09-15 08:21:24 UTC
Commentaire de SFR à 9h19:
Les interventions associées à l'incident du 12 septembre ont permis la relance de plus de 90% des routeurs de collecte. Nous maintenons le monitoring sur cet incident.
La volumétrie des incidents relatifs aux intempéries, entre autres, est en baisse. Les équipes du STC ainsi que la cellule de crise restent totalement mobilisées jusqu'au retour à une situation nominale.
Nous vous adresserons le prochain point d'avancement à 14h.
Date: 2016-09-14 08:18:50 UTC
Commentaire de SFR à 9h29:
Les interventions en cours ont permis la relance de 70% des routeurs de collecte et de résoudre 95% des tickets Entreprises.
Nous ralentissons légèrement notre plan de marche de relance des routeurs en intervenant sur sites avec des cartes de remplacement pour maitriser l'impact client.
Notre modélisation du retour au service nominal initialement prévue en fin d'après-midi est décalée à la nuit prochaine.
Un point d'avancement vous sera adressé à 16 heures.
Date: 2016-09-13 15:01:39 UTC
Commentaire de SFR à 16h14:
La campagne de redémarrage de routeurs de collecte est en cours. Lors de cette opération, certains de vos services pourraient être impactés par des bagots . Cette opération curative se poursuit sur les prochaines 24 heures.
Prochain point à 18h.
Date: 2016-09-13 13:27:32 UTC
Le peering avec SFR sur Paris est rétabli depuis 15min.
Les sessions PPPs des clients qui étaient sur Paris seront reset à 04h00 du matin pour etre migrée vers leur LNS d'origine.
Date: 2016-09-13 12:30:46 UTC
Commentaire de SFR à 14h00:
Nous lançons une campagne de redémarrage de routeurs de collecte permettant de régler les problèmes résiduels.
Lors de cette opération, certains de vos services pourraient être impactés.
Cette opération curative est pour l'instant prévue pour les prochaines 24 heures.
Prochain point à 16h.
Date: 2016-09-13 10:26:36 UTC
Le peering de Marseille avec SFR est à nouveau opérationnel.
Celui de Paris est toujours impacté.
Date: 2016-09-13 10:12:47 UTC
Nous venons de perdre le peering avec SFR sur le LNS de Marseille.
Date: 2016-09-13 09:49:21 UTC
La panne sur Paris est très certainement liée aux interventions en cours de SFR.
Un ticket est ouvert chez SFR pour confirmation.
Date: 2016-09-13 09:42:14 UTC
Les clients sont bien remontés sur le LNS secondaire à Lyon.
Date: 2016-09-13 09:38:12 UTC
Nous venons de perdre le peering avec SFR sur le LNS de Paris.
Date: 2016-09-13 09:23:41 UTC
Commentaire de SFR à 11h22:
A date, nous sommes confrontés à des problèmes résiduels liés aux tables de routage IP. Nous pouvons raisonnablement espérer un retour à la quasi normale en fin de journée avec une stabilisation durant la nuit. Nous vous tiendrons informes de l'évolution de la situation régulièrement, la prochaine information vous sera adressée vers 13 heures.
Date: 2016-09-13 08:58:28 UTC
Commentaire de SFR à 10h55:
Les services sont majoritairement rétablis, néanmoins des instabilités résiduelles persistent. Nos équipes sont mobilisées afin de rétablir un service nominal. Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'évolution de la situation.
Date: 2016-09-12 19:29:29 UTC
Les access sont a nouveau opérationnels.
SFR est toujours mobilisé sur le problème afin d'assurer la stabilité du service.
Date: 2016-09-12 17:18:15 UTC
80% des accès impactés par cet incident sont à nouveau opérationnels.
Date: 2016-09-12 17:16:53 UTC
SFR constate un retour progressif à la normale.
Les investigations sont toujours en cours afin de trouver l'origine de la panne.
Date: 2016-09-12 17:01:47 UTC
SFR subit un incident générique au niveau national.
Pas d'estimation de résolution d'incident pour le moment.
This incident affected: Internet Access || FTTH.