rssLink RSS for all categories
 
icon_red
icon_green
icon_green
icon_orange
icon_red
icon_green
icon_green
icon_orange
icon_green
icon_orange
icon_green
icon_green
icon_green
icon_blue
icon_orange
icon_blue
icon_green
icon_green
icon_orange
icon_red
icon_orange
icon_green
icon_green
icon_blue
icon_orange
icon_green
icon_green
icon_green
icon_green
icon_green
icon_red
 

FS#21837 — autorenouvellement via paypal

Attached to Project— Manager
Incident
Tout
CLOSED
100%
Les transactions PayPal issues du système de renouvellement sont passées en erreur,.
Le robot de renouvellement a par sécurité rejoué les transactions, ce qui a généré des paiements en double.
Nous avons stoppé le robot afin de diagnostiquer plus en profondeur
Date:  Tuesday, 06 December 2016, 17:51PM
Reason for closing:  Done
Additional comments about closing:  Tout le monde est désormais remboursé,
nous reflétons les états dans l'espace client.

Prochaine étape: sécurisation du script de prélèvement, elle fera l'occasion d'une autre tâche travaux.
Comment by OVH - Sunday, 04 December 2016, 15:36PM

Le problème concerne principalement SYS et KS FR, pour les
clients avec PayPal en tant que moyen de paiement par défaut.

Pour faire le renew, nous regardons l’état de "renew" en
cours chez Paypal. Le traitement de ces requêtes a été très
long et le Paypal a retourné l'erreur "expiré". Notre système
a donc considéré que le paiement n'a pas été fait et qu'il
fallait créer un nouveau "renew".

En réalité Paypal fait bien le renew sur les "duplicates"
qu'il retourne en état "expiré". Wahou .. !?

On a arrêté les scripts et on va regarder en détail, pourquoi
Paypal dit qu'un paiement est expiré et réalise le paiement
quand même.



Comment by OVH - Monday, 05 December 2016, 10:39AM

Nous allons procéder à l'annulation des doublons,
Les transactions PayPal seront automatiquement annulées,
aucune action de votre part n'est requise.


Comment by OVH - Monday, 05 December 2016, 14:39PM

Les annulations sont en cours, les clients concernés vont recevoir
un email expliquant quels prélèvements sont annulés


Comment by OVH - Tuesday, 06 December 2016, 10:37AM

Les annulations sont toujours en cours de traitement,
elles prennent plus de temps de prévu.
Les clients concernés on été prévenu par email de la procédure


Comment by OVH - Tuesday, 06 December 2016, 15:15PM

90% des comptes ont été corrigés