OVHcloud Web Hosting Status

Current status
Legend
  • Operational
  • Degraded performance
  • Partial Outage
  • Major Outage
  • Under maintenance
Facturation
Incident Report for Web Cloud
Resolved
Nous avons rencontré un souci dans la génération des relevés de consommation en PDF.
Nous avons coupé la facturation VoIP vers 3 h du matin pour éviter de générer des documents corrompus.

L'origine du problème est corrigée, nous relançons la génération des documents,
et nous relancerons la facturation une fois le retard résorbé.

Certains relevés de consommation générés avant 3 h sont corrompus.
Nous les rééditerons dès que possible, et vous tiendrons informés dans cette task.

Update(s):

Date: 2017-04-10 15:52:28 UTC
L'ensemble des relevés de consommation a été recalculé

Date: 2017-04-07 11:04:49 UTC
Certains clients nous ont remonté que certains de leurs fichiers CSV
de relevés de consommation étaient incomplets. Ceci impacte directement
la refacturation de nos partenaires à leurs propres clients.

Nous n'avons pas de possibilité de déterminer précisément quels clients rencontrent
ce défaut. Nous venons donc de lancer une regénération des documents de tous les clients
qui ont été facturé au moment de l'incident (~20 % de l'ensemble des groupes de facturation).

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident et les problèmes
qui en ont découlé, et nous réfléchissons à mettre en place des sécurités
pour éviter que ce cas de figure ne se reproduise.

Date: 2017-04-03 17:49:47 UTC
Ce week-end, nous avons été touché par deux incidents sur notre cluster
de génération des PDF de relevé de consommations :

- une machine défaillante du cluster a entrainé la génération de fichiers PDF corrompus
entre 1 h et 3 h du matin dans la nuit de vendredi à samedi
- une erreur de conf suite à une mise à jour du cluster nous a empêché de générer
les fichiers PDF de plus de 2 Mo durant tout le week-end

L'ensemble des fichiers est en cours de génération ou de regénération, selon le cas.
L'opération devrait se terminer vers minuit pour l'ensemble des clients concernés.

Date: 2017-04-01 07:20:26 UTC
Le retard dans la génération des documents est résorbé.
La facturation vient d'être relancée.
Posted Apr 01, 2017 - 03:58 UTC
This incident affected: VoIP || Core Network.