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FS#27566 — Files d'appels / Contact Center Solution / SVI

Attached to Project— VoIP
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
Mercredi 4 octobre, nous avons rencontré des instabilités
sur les serveurs virtualisés hébergeant les services Files d'Appels,
Contact Center Solution et SVI.

En raison d'un défaut sur l'infrastructure hébergeant ces VM,
les machines ont été migrées sur d'autres hosts, ce qui a généré
une charge importante sur des machines déjà très chargées.

Pour réduire la charge normale des machines, nous avons pris la décision
de doubler le nombre de machines virtuelles sur l'infrastructure,
ce qui nous permettra d'encaisser plus facilement les incidents
sur les hosts.

Un rééquilibrage totalement transparent des numéros est en cours,
aucune coupure de service n'est à prévoir.
Date:  Friday, 06 October 2017, 11:57AM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Friday, 06 October 2017, 10:33AM

Certaines configurations Contact Center Solution ont été migrées
en Files d'appels durant l'intervention.

Nous allons repasser sur ces cas afin de les remettre
dans la bonne configuration.


Comment by OVH - Friday, 06 October 2017, 10:45AM

Les bonnes configurations ont été remises en place.


Comment by OVH - Friday, 06 October 2017, 11:57AM

Une erreur dans la configuration de deux des clusters a impacté les appels sur ces clusters.

Les appels vers les membres de ces files étaient rejetés.

L'erreur a été corrigé, les appels sur ces clusters s'écoulent normalement.