OVHcloud Network Status

Current status
Legend
  • Operational
  • Degraded performance
  • Partial Outage
  • Major Outage
  • Under maintenance
Bruxelles <> Amsterdam
Incident Report for Network & Infrastructure
Resolved
Une maintenance est en cours sur notre fibre entre Bruxelles et Anvers sur la liaison fibre vers Amsterdam. Les circuits ont correctement basculés sur le chemin de protection.

Update(s):

Date: 2017-12-17 20:37:25 UTC
Ci-dessous, le RFO concernant cet incident tel que remonté par le mainteneur du cable.

Pour rappel, cet incident n'a eu aucun impact sur le réseau d'OVH. 100% de la capacité vers Londres, Amsterdam et Bruxelles est restée disponible pendant toute la durée de l'incident.

Nous avons cependant détecté des instabilités sur le trafic vers des opérateurs en Belgique le même jour que cet incident. Ces instabilités ne sont pas liées à cet incident et nos services sont restés pleinement disponibles.

---------

*Event Conclusion Summary*

Outage Start: December 17, 2017, 05:01 GMT
Outage Stop: December 17, 2017, 18:43 GMT

Root Cause: A planned maintenance (GCR 13650672) between Kouterveldstraat and Antwerp, Belgium was impacting unprotected services.

Fix Action: Field Services reverted the affected fibers after attempting the fiber relocation for the planned maintenance activity.

Reason for Outage (RFO) Summary: The Transport NOC detected a series of alarms indicating that unprotected services were being impacted after a planned maintenance exceeded its window. The Transport NOC engaged Field Services who advised that they needed to revert fibers that had been relocated as a part of the maintenance. Reverting the fiber caused the maintenance to exceed its window, and inclement weather in the area made the splicing process more difficult. Once services were reverted, the European NOC continued to detect alarms and corrected a few fibers that were spliced incorrectly when they were reverted to their original path. At this time, services have been restored to the impacted customers.

This service impact has concluded; however, there may be additional analysis and discovery that occurs as the incident is reviewed by NOC management. Any available updates will be relayed upon event ticket closure. At the time of ticket closure, a customer satisfaction survey link may be available. Please let us know if the communications you received during this event were satisfactory or where improvements may be made.


Next update by: None Currently Planned


Date: 2017-12-17 19:17:10 UTC
Les fibres ont été réalignées et la liaison est de nouveau opérationnelle. Toutes les redondances sont rétablis sur les circuits concernées. Nous allons maintenant rebasculer les circuits Roubaix <> Amsterdam et Gravelines <> Amsterdam sur les routes nominales afin d'optimiser la latence.

Date: 2017-12-17 16:55:11 UTC
Nous avons eu de nouvelles informations fournies par les équipes terrain via le mainteneur du cable. Malgré le rollback sur la précédente route, les fibres ne sont pas correctement alignées sur le cable. Après de nouvelles investigations, l'origine de l'inversion des brins sur le cable aurait été trouvé. Les efforts se poursuivent mais il n'y a aucune heure de retour à la normale annoncée.
Nos circuits Londres et Amsterdam depuis les datacentres de Roubaix et de Gravelines sont concernés par cette maintenance mais fonctionnent actuellement normalement. Ces circuits resteront toutefois sans route de backup tant que cette liaison entre Bruxelles et Anvers n'aura pas été rétablie.

Date: 2017-12-17 11:05:46 UTC
Le rétablissement de liaison est prévue vers 14:00 CET environ.

Date: 2017-12-17 11:05:09 UTC
La maintenance ne s'est pas déroulée comme prévue. L'intervention réalisée par le mainteneur du cable consistait à mettre en production un nouveau chemin en raison de travaux sur le parcours initial de la fibre. Mais il semble que quelque part sur ce nouveau troncon, certaines fibres ne soit pas correctement alignés entre elles. Les équipes terrain reviennent donc en arrière pour resouder le cable sur le parcours antérieur afin de rétablir la continuité.
Posted Dec 17, 2017 - 01:35 UTC