OVHcloud Web Hosting Status

Current status
Legend
  • Operational
  • Degraded performance
  • Partial Outage
  • Major Outage
  • Under maintenance
Infrastructure C5C
Incident Report for Web Cloud
Resolved
Bonjour,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité d'un équipement sur C5C, gérant notamment les DSP. Le second équipement est toujours fonctionnel, mais nous congestionnons les ressources pouvant provoquer des perturbations sur les postes MGCP et retour de sonnerie.

Nous mettons tout en œuvre afin de rétablir le service.





Update(s):

Date: 2018-03-22 23:30:27 UTC
L'intervention est terminée. Nous avons pu récupérer des traces afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement.

Date: 2018-03-22 23:17:46 UTC
Bonsoir,

Nous démarrons l'intervention sur la PTG associée à C5C. Pas d'impact à prévoir sur le service.

Date: 2018-03-20 23:14:26 UTC
Bonsoir,

Il reste une dernière opération à réaliser sur la PTG associée à C5C. Cette intervention sera réalisée dans la nuit du Jeudi 23 Mars au Vendredi 24 Mars. Nous vous tenons informé de l'évolution via cette tâche.

Date: 2018-03-16 01:08:34 UTC
L'opération sur les modules de management est terminée.
Nous surveillons l'activité et le statut du châssis.



Date: 2018-03-16 00:29:24 UTC
Nous allons à présent effectuer la dernière partie de la maintenance de ce soir. Nous allons extraire les modules de management du châssis afin de réinitialiser leur état.

Date: 2018-03-16 00:19:55 UTC
La dernière opération ne peut se réaliser : il faut modifier la configuration du switch intégré au châssis. Cette configuration est extrêmement sensible, nous préférons revenir en arrière.

Nous allons donc remettre la carte à son emplacement initial, fournir les traces auprès de notre équipementier afin de réaliser les prochaines interventions.

Date: 2018-03-15 23:59:23 UTC
La PTG a bien été extraite mais elle ne remonte pas de manière correcte. Nous allons tenter d'insérer la carte dans un slot vide du châssis afin d'éliminer un défaut sur celui ci.

Date: 2018-03-15 23:28:27 UTC
Nous allons démarrer l'intervention. Dans un premier temps nous allons extraire la PTG de son châssis afin de forcer son extinction et son redémarrage.


Date: 2018-03-15 11:49:50 UTC
Bonjour,

Nous allons réaliser une intervention sur le châssis du cluster C5C le Vendredi 16 Mars à partir de minuit. Cette intervention sera réalisée par un de nos techniciens, et nous surveillerons qu'elle est sans impact sur le service.

Nous vous tenons informé via cette tâche de l'avancée et du bon déroulement.

Kevin

Date: 2018-03-14 10:54:16 UTC
Ce matin nous avons eu des pertes de paquets sur l'équipement appelé \"PTG\". Cet équipement gère les retours de sonneries, le G729, l'annulation d'écho etc.
Après analyse côté réseau, nous n'avons pas décelé d'anomalies. La décision de redémarrer l'équipement a été prise.
Malheureusement l'équipement n'a pas redémarré et nous ne connaissons pas la raison. Nous avons pu récupérer des traces, afin de travailler en coopération avec notre équipementier.

Il n'y a plus d'impact sur le service depuis 10h30.

Nous vous tenons informé dés que nous avons un retour.

Date: 2018-03-14 09:30:46 UTC
La situation est à présent stabilisée, nous analysons les traces.

Date: 2018-03-14 09:09:15 UTC
Nous avons réalloué des ressources DSP afin de limiter l'impact sur le service.

Nous continuons les interventions afin de rétablir le second équipement et retrouver un service stable.
Posted Mar 14, 2018 - 09:00 UTC
This incident affected: VoIP || Core Network.