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FS#30504 — Infrastructure C5C

Attached to Project— VoIP
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
Bonjour,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité d'un équipement sur C5C, gérant notamment les DSP. Le second équipement est toujours fonctionnel, mais nous congestionnons les ressources pouvant provoquer des perturbations sur les postes MGCP et retour de sonnerie.

Nous mettons tout en œuvre afin de rétablir le service.




Date:  Thursday, 29 March 2018, 09:45AM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Wednesday, 14 March 2018, 10:09AM

Nous avons réalloué des ressources DSP afin de limiter l'impact sur le service.

Nous continuons les interventions afin de rétablir le second équipement et retrouver un service stable.


Comment by OVH - Wednesday, 14 March 2018, 10:30AM

La situation est à présent stabilisée, nous analysons les traces.


Comment by OVH - Wednesday, 14 March 2018, 11:54AM

Ce matin nous avons eu des pertes de paquets sur l'équipement appelé "PTG". Cet équipement gère les retours de sonneries, le G729, l'annulation d'écho etc.
Après analyse côté réseau, nous n'avons pas décelé d'anomalies. La décision de redémarrer l'équipement a été prise.
Malheureusement l'équipement n'a pas redémarré et nous ne connaissons pas la raison. Nous avons pu récupérer des traces, afin de travailler en coopération avec notre équipementier.

Il n'y a plus d'impact sur le service depuis 10h30.

Nous vous tenons informé dés que nous avons un retour.


Comment by OVH - Thursday, 15 March 2018, 12:49PM

Bonjour,

Nous allons réaliser une intervention sur le châssis du cluster C5C le Vendredi 16 Mars à partir de minuit. Cette intervention sera réalisée par un de nos techniciens, et nous surveillerons qu'elle est sans impact sur le service.

Nous vous tenons informé via cette tâche de l'avancée et du bon déroulement.

Kevin


Comment by OVH - Friday, 16 March 2018, 00:28AM

Nous allons démarrer l'intervention. Dans un premier temps nous allons extraire la PTG de son châssis afin de forcer son extinction et son redémarrage.


Comment by OVH - Friday, 16 March 2018, 00:59AM

La PTG a bien été extraite mais elle ne remonte pas de manière correcte. Nous allons tenter d'insérer la carte dans un slot vide du châssis afin d'éliminer un défaut sur celui ci.


Comment by OVH - Friday, 16 March 2018, 01:19AM

La dernière opération ne peut se réaliser : il faut modifier la configuration du switch intégré au châssis. Cette configuration est extrêmement sensible, nous préférons revenir en arrière.

Nous allons donc remettre la carte à son emplacement initial, fournir les traces auprès de notre équipementier afin de réaliser les prochaines interventions.


Comment by OVH - Friday, 16 March 2018, 01:29AM

Nous allons à présent effectuer la dernière partie de la maintenance de ce soir. Nous allons extraire les modules de management du châssis afin de réinitialiser leur état.


Comment by OVH - Friday, 16 March 2018, 02:08AM

L'opération sur les modules de management est terminée.
Nous surveillons l'activité et le statut du châssis.


Comment by OVH - Wednesday, 21 March 2018, 00:14AM

Bonsoir,

Il reste une dernière opération à réaliser sur la PTG associée à C5C. Cette intervention sera réalisée dans la nuit du Jeudi 23 Mars au Vendredi 24 Mars. Nous vous tenons informé de l'évolution via cette tâche.


Comment by OVH - Friday, 23 March 2018, 00:17AM

Bonsoir,

Nous démarrons l'intervention sur la PTG associée à C5C. Pas d'impact à prévoir sur le service.


Comment by OVH - Friday, 23 March 2018, 00:30AM

L'intervention est terminée. Nous avons pu récupérer des traces afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement.