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FS#31896 — Manager / API / Site commercial

Attached to Project— Sites web corporate
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
[En] We are coping with a technical incident, causing the manager to return 504 errors sporadically. Investigations are on going.

[Fr] Nous faisons actuellement face à un incident technique causant par moment des erreur 504 sur le Manager. Nous investiguons.
Date:  Thursday, 07 June 2018, 13:04PM
Reason for closing:  Done
Additional comments about closing:  [EN] The root causes behind the recurring 504 errors on the website and manager are fixed.

[FR] Les causes des erreurs 504 récurrentes sur le site et le manager ont été corrigées.
Comment by OVH - Thursday, 31 May 2018, 14:52PM

[EN]: Some root-causes have been identified and are currently under mitigation by our teams.
We will keep updating this task as the work is progressing. Thanks for your understanding.

[FR]: Plusieurs pistes ont été identifiés comme étant la source de ces erreurs 504.
Nos équipes sont en train de travailler en parallèle pour régler les différentes sources du problème, et rétablir le service.
Nous metterons à jour la tâche travaux sur la suite de la résolution du problème. Merci de votre patience.


Comment by OVH - Thursday, 31 May 2018, 20:19PM

[EN]: We finished investigation on 2/3 of the root-cause. Patches have been applied, and we will monitor to check that resolution is correctly applied.
Last root-cause is still under patch, and will be deployed tomorrow.

[FR]: Deux root-causes sur trois ont été complètement identifiées. Des correctifs ont été appliqués et nous monitorons activement pour vérifier la résolution du problème.
La dernière root-cause est toujours en cours de correction par nos équipes, le développement est quasiment terminé, et le correctif sera appliqué demain.


Comment by OVH - Friday, 01 June 2018, 12:30PM

[EN]: Third root-cause is deploying as we speak.
You can encounter troubles listing your vRacks and IPs in the Manager. We are working on it.

[FR]: Nous sommes en train de déployer le correctif concernant la troisième root-cause.
Des soucis lors de l'affichage des services vRacks et des adresses IP dans l'espace client sont à prévoir. Nous sommes en train de régler ce soucis également.


Comment by OVH - Friday, 01 June 2018, 18:28PM

[EN] Manager
/cloud projects are only displayed with their project ID instead of the project name, fix in progress.

Some customers with specific ACL may have problems listing their services (/cloud projects and XDSL packs).
This patch is also pending deployment, and the complete resolution is expected for all customers within the 5 next hours.

--
[FR] Espace client
L'affichage des projets /cloud se fait actuellement uniquement avec l'ID du projet, le rétablissement des noms personnalisés est en cours.

Certains clients avec des ACLs particulières ont pu avoir des problèmes de listing de services (autour des projets cloud et Packs XDSL).
L'incident est également en cours de résolution, et devrait être complètement résolu pour la totalité des clients d'ici les 5 prochaines heures.


Comment by OVH - Friday, 01 June 2018, 18:31PM

[EN] 504 Errors
Third fix have been fully applied, and mitigated mostly all errors. We will still monitor errors during the weekend.

[FR] Erreurs 504
La troisième correctif a été appliqué dans l'après-midi; et semble mitiger la majorité des erreurs visibles.
Nous restons vigilant durant le weekend sur le seuil des erreurs pouvant être aperçus sur l'espace client et le site commercial.


Comment by OVH - Monday, 04 June 2018, 13:28PM

[EN] 504 Errors
Again, some 504 errors on the corporate site and manager. Different root cause, analysis in progress.

[FR] Erreurs 504
De nouvelles erreurs 504 sur le site et le manager. Le problème sous-jacent est différent, analyse en cours.