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FS#35229 — Orange - Appels entrants blancs

Attached to Project— VoIP
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
Bonjour,

Depuis quelques jours et suite à plusieurs remontées nous constatons des appels blancs depuis le réseau Orange vers notre réseau. L'incident est en cours de traitement mobilisant notre équipe et l'équipe voix d'Orange afin de trouver une solution et de résorber la situation.

Nous vous tenons informé via cette tâche travaux de l'évolution.
Date:  Monday, 03 December 2018, 10:48AM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Monday, 12 November 2018, 16:52PM

Nous rencontrons un défaut de négociation de codecs avec Orange provoquant une communication blanche pour les deux parties : l'appelant ET l'appelé. Ce défaut provient des appels démarrant en G729 puis re-négocié en G711 (Ou inversement), mais côté Orange continuent de nous envoyer la voix dans le mauvais codec. Ce comportement n'est pas normal, et provoque le défaut rencontré.

Deux actions sont menées côtés Orange :

- Une équipe gère la recherche de la solution sur le défaut de négociation de codec rencontré
- Une autre équipe va planifier un retour arrière d'une partie de nos numéros (Les plages les plus impactées) afin de réduire le dérangement pour l'utilisation de votre service

Nous vous tenons informé dés que nous avons la date ou une évolution.


Comment by OVH - Thursday, 15 November 2018, 08:13AM

Bonjour,

Les investigations continuent côté Orange pour résoudre le dysfonctionnement.

En parallèle deux phases de retour arrière du trafic sont prévues :

- Ce 15 Novembre pour les numéros portés
- Le 29 Novembre pour une partie du trafic

Ces deux actions vont permettre de revenir sur l'ancienne interconnexion le temps qu'Orange puisse apporter le correctif sur leurs équipements.


Comment by OVH - Tuesday, 27 November 2018, 10:23AM

Bonjour,

Un alignement des configurations va être effectué dans la nuit du 27 au 28 novembre sur l'ensemble de nos C5 : nous allons ajouter un paramètre dans certaines réponses que nous envoyons à Orange. Ce paramètre a permis de corriger lors de nos tests le défaut rencontré.

Nous vous tenons informé de l'application de la configuration via cette tâche.


Comment by OVH - Wednesday, 28 November 2018, 00:38AM

Bonjour,

La modification est effective sur l'ensemble de nos C5. Les appels s'écoulent normalement, nous surveillons que les logs ne remontent pas d'erreurs.


Comment by OVH - Monday, 03 December 2018, 10:48AM

Bonjour,

Le trafic est à nouveau routé sur l'interconnexion IP et les appels ne présentent plus de communications blanches. Le défaut est corrigé.