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FS#43531 — Mondial Relay

Attached to Project— xDSL / FTTH
Maintenance
Backend / Core
In progress
70%
L'offre de livraison Mondial Relay est suspendue pour tout le réseau de Points Relais.

Voici un extrait de la communication officielle de la part de Mondial Relay :
"
Suite à l'arrêté ministériel du samedi 14 mars 2020 avec action
immédiate, la majorité de nos commerçants Points Relais^® ont dû fermer
leur boutique dès samedi soir et jusqu’au 15 avril 2020.


Même si certains commerçants sont autorisés à rester ouverts du fait de
leur activité : magasins alimentaires, stations-services, buralistes
ou presses… ces acteurs doivent rester concentrés sur ces
services dits de « première nécessité » et nous ne souhaitons pas
augmenter la fréquentation de ces boutiques par notre activité.


Nous avons donc décidé ce matin de suspendre notre offre de livraison
sur l’ensemble de notre réseau de Points Relais^®.

Nous sommes contraints et navrés de prendre cette position, mais elle
nous semble être la plus raisonnable au regard de la gravité de la
situation et pour préserver la santé de tous.
"
Comment by OVH - Friday, 17 April 2020, 13:50PM

Voici un complément d'information de la part de Mondial Relay suite à la prolongation du confinement :

"
Malgré la mobilisation de nos équipes sur les précédentes semaines pour trouver des solutions adaptées à la situation sanitaire,
et suite au discours du Président de La République nous avons décidé de prolonger notre interruption d’activité jusqu’à fin avril.

A partir du lundi 4 mai 2020, nous préparons la réouverture de nos services en acheminant et livrant les colis confinés vers plus
de 2500 Points Relais®.

Dès le 11 mai, l’ensemble de notre organisation sera en capacité de collecter et livrer vos colis sur plusieurs milliers de Points
Relais® (impossible de quantifier à ce stade).

Notre volonté étant de vous garantir un réseau qualitatif sans surcoût et une expérience satisfaisante pour vos clients, tout en
assurant la sécurité de l'ensemble des acteurs nécessaires à l'exploitation de notre réseau : nos partenaires Points Relais®, nos
partenaires livreurs, nos salariés, mais aussi vos clients.

Nous ne pouvons pas prendre le risque de favoriser les déplacements de population sur des besoins non prioritaires qui porteraient
préjudice aux efforts de confinement déjà réalisés par tous.

Nous reviendrons donc vers vous courant de semaine 19 (semaine du 4 mai) concernant les modalités de redémarrage de notre activité
qui reprendra semaine 20 (semaine du 11 mai).
"


Comment by OVH - Monday, 04 May 2020, 14:34PM

Mondial Relay prépare une reprise progressive de l'activité dès la semaine prochaine, avec une reprise complète prévue fin mai.

Voici un extrait de leur communication :

"
à ce stade nous pouvons déjà réactiver près de 6 000 Points Relais^® et
Drives dès la semaine prochaine.

Nous activerons des Points Relais^® supplémentaires chaque semaine en
fonction des situations de nos commerçants avec pour objectif une
ouverture de tout notre réseau fin mai.


Pour l’heure, nous vous proposons le déroulement suivant :

> 7 mai : réactivation l ’offre Point Relais^® et proposition aux
clients (mise à disposition de notre fichier dans la nuit du 07 au 08
mai),

> 12 mai : livraison des colis confinés dans nos agences vers les
Points Relais^® ouverts,

> 12 mai : reprise des collectes ou déposes sur nos sites pour une
livraison en Point Relais^® à partir du 13 Mai (compter 24 à 48 heures
supplémentaires en fonction de votre lieu d’injection).


Nous attirons votre attention sur plusieurs mesures importantes que
nous allons mettre en œuvre temporairement pour le retour de nos
livraisons dans le but de protéger les partenaires et les clients :


* Le transfert de responsabilité à la livraison : les colis ne seront
plus scannés par le livreur puis le commerçant mais une seule fois
par le commerçant en présence du livreur.
* Pour remise du colis, nos Points Relais^® signeront à la place du
destinataire en indiquant les initiales du client ou en saisissant
le code PIN envoyé par sms et mail.

"


Comment by OVH - Tuesday, 12 May 2020, 15:10PM

Au 11 mai, environ les 2/3 des Points Relais sont à nouveau ouverts.

L'expédition via le transporteur est donc de nouveau disponible.