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FS#46574 — Communications blanches vers CSS / Conférences

Attached to Project— VoIP
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
Suite à une panne réseau, certains services sont impactés (CCS et les conférences).

- Les services Carrier SIP semblent être aussi impactés.
Date:  Tuesday, 15 September 2020, 16:15PM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Tuesday, 08 September 2020, 15:13PM

Le service de conférence publique est de nouveau opérationnel.

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Public conference are back again.


Comment by OVH - Friday, 11 September 2020, 15:37PM

Le service est opérationnel mais nous ne sommes pas revenu à l'état nominal.

Nous avons encore des perturbations réseau à la suite de l'incident FS#46568.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 10:14AM

Nous subissons toujours des perturbations sur le réseau de certaines machines.
Nous travaillons avec l'équipe réseau pour résoudre le dysfonctionnement.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 10:53AM

L'équipe réseau a identifié un problème sur un couple de routeurs.
L’équipementier préconise un reboot et une mise à jour du firmware.
Nous allons effectuer cette intervention rapidement.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 11:03AM

L'intervention sur l'équipement est en cours


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 11:17AM

Intervention toujours en cours, nous tenons informé de l'évolution.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 11:21AM

Intervention sur le premier équipement terminée, l'intervention démarre sur le second.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 11:33AM

Intervention terminée, nous vérifions si le défaut est toujours présent.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 11:40AM

Malheureusement le défaut est toujours présent, nous continuons les investiguions avec l'équipe network.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 12:30PM

Nous allons modifier une configuration réseau sur une des briques de routage, la C1-2.
Ceci a pour but de trouver une solution de contournement du dysfonctionnement en attendant un correctif permanent.

Nous asséchons donc la brique C1-2 d'appels afin de faire la modification.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 13:57PM

Le service Carrier SIP est aussi impacté.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 15:38PM

L'équipe réseau a corrigé le problème vers 14:00.
La reprise du trafic sur 2 briques de routage a ensuite corrigé les problèmes de disponibilité.

On poursuit en parallèle les tests de notre côté pour confirmer la résolution.


Comment by OVH - Tuesday, 15 September 2020, 16:15PM

La résolution est confirmée, nous fermons la tâche.