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FS#48052 — DEPT 69

Attached to Project— xDSL / FTTH
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
Un incident a été détecté dans le département 69

Date de début 08/12/2020 16:00
NRAs concernés BG469 TOK69 MON69

- Services : xDSL & FTTx
- Type : Interruption de service
- Description : Un incident détecté par l'opérateur de collecte. Les investigations sont en cours. Nous revenons vers vous avec plus d'informations.

Mise à jour du 08/12/2020 à 23H :
L'opérateur de collecte subit un double incident fibre sur l'anneau de transmission lyonnais. Les techniciens de maintenance sont arrivés sur les sites à 22H30. Les investigations sont en cours

Mise à jour du 09/12/2020 à 00H30 :
Le mainteneur est toujours sur site. les investigations sont toujours en cours.

Mise à jour du 09/12/2020 à 1H30 :
Une coupure fibre est à l'origine du problème, une équipe de maintenance va être envoyée sur site par le fournisseur de service.

Mise à jour du 09/12/2020 à 09h40 :
Le fournisseur de service est bien intervenu cette nuit, mais leurs investigations ont été bloquées par un défaut d’accès sur un site de l’opérateur historique. Les investigations vont reprendre ce matin.

Mise à jour du 09/12/2020 à 14H :
L'opérateur de collecte subit un double incident fibre sur l'anneau de transmission lyonnais. Les techniciens de maintenance sont arrivés sur les sites à 22H30. L'accès au site de l'opérateur historique est momentanément indisponible en raison d'un défaut,le fournisseur de service est actuellement sur place, les investigations sont en cours afin de débloquer la situation et rétablir les services.

Mise à jour du 09/12/2020 à 17h15 :
Notre fournisseur nous indique qu’il accédera au site de l’opérateur historique ou est localisé l’incident fibre à 18H. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Mise à jour du 09/12/2020 à 19H30 :
Malheureusement notre fournisseur n’a finalement pas eu les accès par l’opérateur historique au site où se situe le défaut. Toutefois, les NRA 69388BAC et 69027BG4 on pu être sécuriser et le trafic est à nouveau opérationnel pour ces sites. Nous continuons à travailler sur la resécurisation du dernier NRA 69266TOK encore en impact.

Mise à jour du 09/12/2020 à 23H30 :
Les équipes de maintenance de notre fournisseur n'ont toujours pas accès au site du constructeur historique. Nous continuons de travailler avec notre mainteneur sur la sécurisation du dernier NRA impacté.

Mise à jour du 10/12/2020 à 11h50 :
Une intervention commune est cours d’organisation avec notre fournisseur, notre mainteneur et l’opérateur historique afin d'accéder au site du constructeur historique et faire remonter les derniers accès impactés.

Mise à jour du 10/12/2020 à 13:30 :
L'impact a été réduit à un seul NRA, les équipes sont toujours en cours d'intervention afin de résoudre la contrainte fibre encore présente. Nous reviendrons vers vous rapidement.

Mise à jour du 10/12/2020 à 15:16 :
Les équipes sont sur site, la localisation du défaut au sein du site est en cours. Prochain point à 16:00.

Mise à jour du 10/12/2020 à 17:03 :
Nous avons mis en évidence deux contraintes, la première et la plus importante à été corrigée à 15:40 et a permis de monter les services. Les équipes travaillent à résorber la seconde, malheureusement nos actions peuvent occasionner des pertes de services ponctuelles.

Mise à jour du 10/12/2020 à 18:27 :
Les services sont remontés, néanmoins nous avons engagés une action de fiabilisation du réseau qui engendrera un impact sur les services existants en HNO. Nous vous informerons dès que les opérations de fiabilisation commenceront.

Mise à jour du 10/12/2020 à 19:30 :
De nouvelles actions de maintenance impactant vos services sont en cours actuellement. Nous faisons au mieux pour réduire les temps de perturbation.

Mise à jour du 10/12/2020 à 20:39 :
Suite à notre dernière intervention, nous avons pu retirer la contrainte qui subsistait. Nous avons retrouvé des valeurs optimales sur notre réseau de transmission. Tous les services sont à nouveau opérationnels. Nous clôturons donc cet incident. Veuillez nous excuser pour les dommages occasionnés.

Le suivi des Incidents Génériques est disponible sur la page dédié : https://www.ovhtelecom.fr/xdsl/incident/#/
Date:  Thursday, 10 December 2020, 22:20PM
Reason for closing:  Done