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FS#48189 — xDSL/FTTH

Attached to Project— xDSL / FTTH
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
Nous rencontrons actuellement un incident sur notre infrastructure qui entraîne un défaut de navigation/pertes de paquets sur des accès xDSL et FTTH.

Nous investiguons.
Date:  Thursday, 17 December 2020, 14:39PM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 09:28AM

Nous travaillons avec l'opérateur d'infrastructure pour en rechercher la cause des pertes de connexion.

Nous suspectons des pertes de paquets.


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 09:59AM

L'opérateur d'infrastructure confirme l'incident sur son réseau : bagots, flap BGP.

Les investigations sont en cours.


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 10:12AM

L'opérateur d'infrastructure déclenche son mainteneur sur les POP parisien.


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 10:52AM

Les techniciens ont été envoyés pour intervenir sur les POP à Paris.

Nous ne voyons pas d'amélioration pour les accès sur des LNS du POP GSW.
Nos tests de bascule sur des LNS du POP TH2 sont concluants, nous allons donc forcer la bascule des accès qui terminent actuellement sur le POP de GSW vers TH2.
L'impact pour les accès concernés est une coupure de quelques minutes puis reprise de la session sur un LNS du nouveau POP.


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 11:03AM

La bascule a été lancé, les accès concernés remontent sur les LNS coté TH2.


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 11:31AM

La bascule forcée des accès des LNS du POP GSW vers les LNS des POP TH2 a été réalisé avec succès.
Moins de 200 accès sont encore sur la zone GSW impactée, nous regardons.
Sur la zone TH2 nous ne détectons aucune perte de paquet.

Concernant l'intervention dans les POPs parisiens, les techniciens sont toujours en route.


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 11:39AM

Suspicion d’un défaut sur un DC à Courbevoie. Les techniciens arrivent sur place afin de confirmer le défaut sur le DC Courbevoie.

Prochain point 12h00


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 12:15PM

Mise à jour du 17/12/2020 à 12h10 :

Investigation toujours en cours.
Nous suspectons un défaut sur le datacenter d’Interxion en Seine Saint-Denis . Nous effectuons des tests complémentaires pour affiner ce diagnostic.


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 13:09PM

Mise à jour de 17/12/2020 à 12h49 :

Nous observons un défaut de liaison entre notre POP d’Interxion et celui de Telehouse.
Suite aux dernières interventions, nous effectuons des test de stabilités de session.


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 13:15PM

L'opérateur d'infrastructure a isolé les équipements en défauts.

Selon nos tests, nous ne détectons plus de pertes de paquets et de problèmes de navigation sur la zone GSW.


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 13:22PM

Mise à jour du 17/12/2020 à 13h17 :

Équipement responsable identifié au datacenter d’Interxion en Seine Saint-Denis.
Nous avons isolé les liaisons responsables des dégradations.
Le constructeur du matériel est sollicité pour résoudre le défaut.
Nous programmons une intervention curative avec impact cette nuit afin de résoudre définitivement celui-ci.
Un update sera effectué afin de vous informer du créneau horaire sélectionné.
Délai de rétablissement estimée : Nuit du 17/12/20 au 18/12/20


Comment by OVH - Thursday, 17 December 2020, 14:37PM

L'incident est résolu.

La maintenance curative prévue sera suivi sur la tâche #48192 (http://travaux.ovh.net/?do=details&id=48192).